FAQS

Réponses aux questions fréquemment posées

  • Qu’est ce que la réservation et pourquoi est elle nécessaire ?

    La réservation est un service gratuit de ENVOISDESUSA qui permet de déterminer les coûts d’envois.

    Vos colis nous arriverons dans de très grands emballages qui sont très chers à envoyer lorsque leur poids volumétrique est plus grand que leur poids effectif. En fait, aux États-Unis pour les envois nationaux on ne prend en compte que le poids effectif. Au contraire, pour les envois internationaux on prend en considération le poids volumétrique pour déterminer les frais d'envoi.

    Pour cette raison ENVOISDESUSA vous offre un service de ré-emballage gratuit. À l’arrivée de vos commandes nous réaliserons des colis plus petits, mais tout à fait soignés, pour vous permettre d’économiser considérablement sur les frais d’expéditions.

    Un exemple :

    Nous recevons un colis de Ralph Lauren avec un poids déclaré de 14 kg. Après notre ré-emballage le poids volumétrique a été réduit et le poids déclaré est passé à 9 kg soit 40 % d'économie. 

    Des que vous envoyez votre réservation vous serez régulièrement informé des étapes de votre livraison.

  • Je me suis enregistré(e) sur envoisdesusa.com, quand puis-je commencer à utiliser vos services ?

    Dès que vous aurez complété la procédure d’enregistrement, vous recevrez un email de confirmation avec vos identifiants client ; votre compte sera alors activé. 

     

  • Est ce que je peux utiliser mes identifiants client et passer une commande pour un ami, ou un parent ?

    Oui, mais la commande sera passée à votre nom.

    Dans votre profil vous pouvez enregistrer plusieurs adresses de livraison et à chaque fois indiquer l’adresse où vous voulez être livrés.

  • Quelle sera mon adresse aux États-Unis ?

    Toutes les informations d’activation concernant votre compte seront détaillées dans l’email d’activation.

    Votre adresse aux États-Unis est reportée ci-dessous exactement comme il faut l’indiquer au moment de l’achat : 

    Enter Shipping Address:

    First Name   Insérez ici votre prénom
    Last Name   Insérez ici votre nom
    Address Line 1   2 Meridian rd
    Address Line 2   Building C
    City   Eatontown
    State   New Jersey
    ZIP Code   07724 - 2241
    Phone Number   732 618 1080

     On vous rappelle qu’il s’agit d’une adresse physique, pas d’un P.O. BOX

  • Certains commerçants demandent aussi un numéro de téléphone. Quel numéro puis-je utiliser ?

    Vous pouvez indiquer le numéro de téléphone de ENVOISDESUSA. Il est important de savoir qu’il ne nous sera pas toujours possible de répondre, au cas où l'on nous appellerait  à cause d’un problème relatif à votre achat.

    Vous pouvez par contre obtenir gratuitement un numéro de téléphone américain avec répondeur, sur les sites : Phonebooth.com or Sipgate.com. Vous pouvez aussi obtenir un numéro à petit prix sur : Skype.com, Vonage.com, Magicjack.com, Evoice.com

  • A combien s'élèvera le coût des taxes et des droits de douane ?

    Pour assurer un service transparent, ENVOISDESUSA a mis à disposition de ses clients un calculateur automatique qui permet d’estimer les taxes de livraison.

    Pourtant, il faut souligner qu’il s’agit d’une estimation. En effet, la décision finale sur les taxes à payer est prise par le fonctionnaire douanier qui prend en charge votre colis. ENVOISDESUSA ne répond pas des taxes appliquées sur votre colis à la douane. Nous vous demandons en fait à ce sujet  de signer notre clause de non-responsabilité.  

    ATTENTION

    Les taxes et les droits de douane sont calculés sur la base de la valeur de la marchandise ou de la valeur assurée. Cependant, la plupart des sociétés américaines n’incluent pas de facture aux colis, donc pour permettre la réalisation des procédures douanières vous devrez indiquer la valeur de vos achat vous mêmes. Le formulaire à remplir est déjà téléchargé sur votre compte. 

    Enfin, c’est à vous d’indiquer la valeur de vos achats et donc les taxes à payer à la douane.

    Cliquez sur l'onglet DOUANE pour utiliser notre calculateur automatique des taxes et droits de douane.

  • Puis-je demander un devis sans connaître les dimensions du colis ?

    Non, pour formuler un devis il nous faut les dimensions de votre colis. La valeur la plus haute entre le poids réel et le poids volumétrique est utilisée pour déterminer les frais d’expédition donc il est nécessaire de connaître le poids de votre colis ainsi que les trois dimensions qui déterminent son volume: hauteur, largeur, profondeur.

    Cliquez sur l'onglet DEVIS pour connaître les frais d’envoi. Grâce à notre Calculateur automatique de devis, vous pouvez calculer les frais d’expédition.

  • Quelles sont vos horaires d'ouverture ?

    Vous pouvez nous contacter du lundi au vendredi de 9h à 18h (heure française)

  • J’ai utilisé mon adresse américaine pour finaliser mon achat, mais le paiement a été refusé, pourquoi ?

    Beaucoup d’instituts bancaires ont des nouveaux systèmes anti-fraude qui comparent l’adresse de livraison et le domicile du titulaire de la carte et si les deux ne correspondent pas le paiement est refusé.

    Nous vous suggérons par conséquent de contacter votre institut bancaire afin d’ajouter votre adresse américaine comme adresse autorisée.

  • Que puis-je faire si les articles que je viens d’acheter ne sont pas à la bonne taille, ou à la bonne couleur ?

    Hélas, cela peut quelque fois se produire. Dans ce cas il faut contacter le commerçant afin de connaitre les conditions de retour. En règle générale la manière la plus simple est de renvoyer le colis par la poste.

    Parfois les commerçants prennent en charge les retours avec un système d´étiquette de retour prépayée.

  • Combien dois-je indiquer comme « valeur assurée » ?

    C’est  à vous d’indiquer la valeur que vous considérez juste. 

    Ce chiffre sera la valeur déclarée ou valeur assurée que nous utiliserons pour vous livrer votre colis.

    Afin d'éviter des délais et des taxes de douane démesurés nous vous recommandons d’indiquer une valeur assurée raisonnable.

  • Puis-je vous contacter par courrier électronique ?

    Bien sûr ! Vous pouvez nous rejoindre par email et par téléphone. Nous vous demandons juste de rester polis. Nous essaierons toujours de faire de notre mieux, mais nous apprécions peu de recevoir des messages en majuscule ou pleins de points d'exclamation. 

  • Je veux être livré(e) à une adresse différente, est-ce possible ?

    Oui, dans votre profil vous pouvez enregistrer plusieurs adresses de livraison et à chaque fois indiquer l’adresse où vous souhaitez être livrés. Par contre vous devez toujours utiliser votre nom.

  • Est ce que je peux éviter de payer les droits de douane ?

    Non. Nous optimisons les dimensions de vos colis et vos livraisons pour vous faire économiser le plus possible, mais on ne peut pas échapper aux droits de douane.

    Cliquez sur l'onglet DOUANE pour avoir plus d’informations sur les taxes et les droits de douane afin d’estimer le coût de votre envoi.

     

  • Certains commerçants n’acceptent pas ma carte bancaire, est ce que vous pouvez faire l ‘achat pour moi ?

    Bien sûr, vous pouvez utiliser notre service PERSONAL SHOPPER. Ce service est aussi valable pour acheter sur les magasins en ligne qui ne sont pas accessible depuis l’Europe. 

     

  • Combien coûte le stockage ?

    Rien, chez nous le stockage est gratuit. 

     

  • Pourquoi dois-je payer en dollars ?

    Parce que nous sommes une société enregistrée aux États-Unis, donc le dollar est la monnaie de référence pour nous. En outre nous indiquons les prix en dollars, parce que la valeur en Euros fluctue selon le taux de change du marché.

     

  • Est ce que je peux vous payer directement les droits de douane ?

    Non. Nous vous prions de vous méfier de ceux qui vous demandent un paiement anticipé. Les droits sont à payer directement au courrier en espèces. 

     

  • Le courrier est passé samedi quand mon commerce était fermé, que se passera-t-il ?

     Pas de problème. Le courrier reviendra lundi 

     



POURQUOI NOUS CHOISIR

Parce que nos services sont avant-garde. Parce que chez nous la fiabilité est une valeur. Parce que nos prix ne craignent pas la concurrence. Parce que notre force c'est la satisfaction du client. Parce que nous vous livrons vos colis sans délais!

Certificat

Société certifiée pour l’envoi de batteries au lithium

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QUI SOMMES NOUS

ENVOISDESUSA est une société jeune, fiable, offrant un service avant-garde dans le secteur des envois internationaux. Nos conseillers sont toujours disponibles pour offrir une assistance client en français. Nous répondons aux exigences de nos clients avec un service rapide, efficace et économique.

PAIEMENTS SÉCURISÉS

ENVOISDESUSA.COM accepte toutes les cartes bancaires et le site est doté d’une plateforme hautement protégée pour permettre des paiements sécurisés. Faites vos achats depuis chez vous en tout confort et en toute tranquillité.


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